Excluir sua conta
Você pode excluir sua conta e todos os seus dados pelo próprio app, a qualquer momento, sem precisar falar com ninguém.
Última atualização: 25 de outubro de 2026
Pelo app
- Abra o Caneta e toque em Perfil.
- Toque em Apagar meus dados.
- Escolha Excluir minha conta e confirme.
O que é apagado
- Sua conta e seu login.
- Todo o histórico guardado nos nossos servidores: tratamento, doses, aplicações, canetas, peso, medidas, sintomas, nutrição, atividade e preferências.
- Fotos de progresso que versões antigas do app tenham enviado à nuvem.
- Os dados guardados no aparelho em que você excluiu a conta.
A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Se quiser guardar uma cópia, exporte antes em Perfil › Exportar meus dados.
O que não é apagado
- A assinatura da App Store. Excluir a conta não cancela a cobrança na Apple. Cancele em Ajustes › seu nome › Assinaturas › Caneta.
- Registros de pagamento que a Apple, a Stripe e a RevenueCat precisam manter por obrigação legal.
- A cópia guardada em outros aparelhos onde o app está instalado. Para removê-la, desinstale o app nesses aparelhos.
Sem acesso ao app?
Escreva para privacidade@canetasaude.com a partir do e-mail da conta, pedindo a exclusão. Confirmamos por e-mail quando estiver feito.
Só quer limpar os dados?
Na mesma tela, “Apagar todos os meus dados” apaga o histórico e mantém a conta aberta, e “Limpar este aparelho” remove os dados só do aparelho, mantendo a cópia na nuvem.