Suporte
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Última atualização: 25 de outubro de 2026
Se possível, escreva a partir do e-mail da sua conta e conte o modelo do iPhone e a versão do app (aparece no fim da tela Perfil).
Perguntas frequentes
Não recebi o lembrete da dose
Confira se as notificações do Caneta estão permitidas em Ajustes › Notificações › Caneta, e se o lembrete de dose está ligado no app, em Perfil › Lembretes. O modo Foco do iPhone também pode silenciar avisos.
Como cancelo a assinatura?
No iPhone, em Ajustes › seu nome › Assinaturas › Caneta. Se você assinou pela versão web, cancele em Perfil › Assinatura. O acesso continua até o fim do período já pago.
Troquei de iPhone. Como recupero minha assinatura?
Entre no app com a mesma conta. A assinatura da App Store fica ligada ao seu ID Apple; se ela não aparecer, use “Restaurar compras” na tela de assinatura.
Meus dados aparecem em outro aparelho?
Sim, ao entrar com a mesma conta, exceto as fotos de progresso e as anotações em texto livre, que ficam só no aparelho em que foram criadas.
Como exporto meus dados?
Em Perfil › Exportar meus dados. O app gera arquivos CSV com seus registros.
Como excluo minha conta?
Em Perfil › Apagar meus dados › Excluir minha conta. Veja o passo a passo e o que é apagado.
O app pode me dizer qual dose usar?
Não. O Caneta registra a dose que seu médico prescreveu e organiza a rotina, mas não indica nem ajusta doses. Converse sempre com seu médico.
Privacidade
Pedidos sobre seus dados pessoais: privacidade@canetasaude.com. Veja também a Política de Privacidade.